Suporte Remoto
Descarregue a Aplicação de Suporte Remoto
Para que o nosso técnico possa aceder ao seu computador à distância e resolver a situação em tempo real, precisa de instalar uma destas aplicações gratuitas e seguras.
Como funciona
Descarregue a aplicação
Escolha a aplicação e o sistema operativo indicados pelo nosso técnico nos botões abaixo.
Abra e partilhe o código
Ao abrir a aplicação, é apresentado um ID (e por vezes uma password). Partilhe-o com o nosso técnico por telefone ou WhatsApp.
Aguarde a ligação
O nosso técnico liga-se remotamente ao seu computador e resolve a situação consigo em tempo real.
Escolha a Aplicação
Utilize a aplicação que o nosso técnico indicou. Se não tiver a certeza, o RustDesk é a opção recomendada.
RustDesk
Aplicação de acesso remoto gratuita e de código aberto. Simples de instalar, sem necessidade de conta.
Só deve instalar e partilhar o código de acesso com um técnico da Equipetec que já esteja em contacto consigo. Nunca partilhe este código com terceiros não identificados.
Importante: Autorizar o Acesso no macOS
Só se aplica se estiver a utilizar um Mac. Por motivos de segurança, o macOS exige autorização explícita antes de permitir que qualquer aplicação de suporte remoto veja o ecrã ou controle o rato e o teclado. Sem estes passos, o nosso técnico não consegue ajudá-lo remotamente.
Abra as Definições do Sistema
Clique no menu Apple (canto superior esquerdo) e escolha "Definições do Sistema" (ou "Preferências do Sistema" em versões mais antigas do macOS).
Ative a Gravação de Ecrã
Vá a "Privacidade e Segurança" → "Gravação de Ecrã" e ative o interruptor junto a RustDesk ou AnyDesk. O Mac pode pedir a sua password.
Ative a Acessibilidade
Na mesma secção de "Privacidade e Segurança", abra "Acessibilidade" e ative também o interruptor junto a RustDesk ou AnyDesk.
Reabra a aplicação
Feche por completo a aplicação e abra-a de novo para as novas permissões terem efeito. Já pode partilhar o código com o nosso técnico.
Teve alguma dificuldade a instalar ou a ligar-se?
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